Retourbeleid
90 dagen – tevreden of geld terug
Koop met volledige gemoedsrust dankzij onze uitgebreide tevredenheidsgarantie en snelle klantenservice
⚖️
Je wettelijke rechten
Herroepingsrecht (14 dagen): In overeenstemming met de wet heb je 14 dagen na ontvangst om het product zonder opgave van redenen te retourneren. De oorspronkelijke leveringskosten worden terugbetaald. Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgeoefend vanaf de datum waarop het product werd geleverd.
Wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar): Bij gebrek aan overeenstemming heb je een wettelijke garantie van 2 jaar die recht geeft op herstel, vervanging of terugbetaling.
🛡️
90 dagen tevredenheidsgarantie
Naast je wettelijke rechten kun je je FLINTWRK-jas 3 volle maanden proberen. Als je niet 100 % tevreden bent, betalen we je geld terug.
Deze commerciële garantie komt boven op de wettelijke garanties en vervangt die niet.
✅ Voorwaarden om in aanmerking te komen (90 dagen garantie)
✓ 90 dagen vanaf de leveringsdatum
✓ Product met originele labels
✓ In nieuwe of licht gebruikte staat
✓ Batterij inbegrepen bij de retourzending
✓ Originele verpakking is wenselijk (niet verplicht)
⚠ Ongewassen bij een reguliere retour onder de tevredenheidsgarantie
ℹ️ Retourzending: voor rekening van de klant (behalve bij een defect product)
ℹ️
Defect product?
Producten met een fabricagefout vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Ze worden aanvaard, zelfs na gebruik en wassen, en wij dekken de retourverzendkosten.
📦 Zo retourneer je je bestelling
1
Neem contact op met ons team
Stuur een e-mail naar support@flintwrk.com met je bestelnummer en de reden voor de retourzending (optioneel)
2
Ontvang de instructies
We sturen je het retouradres en de instructies binnen 48 uur
3
Pak in en verzend
Doe de jas en de batterij in een goed verpakt pakket. Bewaar het afgiftebewijs.
4
Verwerking en terugbetaling
Zodra we de retourzending ontvangen, inspecteren we het product en voeren we de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen uit
🔄 Ruilen van maat
Verkeerde maat besteld? Geen probleem! Je kunt binnen 90 dagen ruilen.
Ruilaanvraag Onmiddellijk
Retourinstructies verzonden Binnen 48 uur
Nieuwe maat verzonden Wanneer de retourzending is ontvangen
Totale tijd voor de ruil 7-14 dagen
💡
Maattip
Twijfel je tussen twee maten? Kies de grootste, zodat je er meerdere lagen onder kunt dragen. Bekijk onze gedetailleerde maattabel op elke productpagina.
💳 Terugbetalingstermijnen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, gelden de volgende terugbetalingstermijnen, afhankelijk van je betaalmethode:
Bankkaart 3-5 werkdagen
PayPal 24-48 uur
Bankoverschrijving 5-7 werkdagen
Apple Pay / Google Pay 3-5 werkdagen
✅
Terugbetaling
Herroepingsrecht (14 dagen): volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten.
90 dagen garantie: terugbetaling van het product (exclusief leverings- en retourverzendkosten).
❌ Annulering van bestelling
Wil je je bestelling annuleren?
✓ Onmiddellijke annulering (intern beleid – op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt). Je kunt om annulering vragen binnen één uur nadat je de bestelling hebt geplaatst. Dit is een commerciële tegemoetkoming van FLINTWRK, geen wettelijke verplichting. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Je kunt dan het herroepingsrecht uitoefenen vanaf de leveringsdatum.
ℹ️ Is de bestelling verwerkt? Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen zodra je die hebt ontvangen
⚠️
Is de bestelling al verwerkt?
Als je de e-mail met de orderbevestiging hebt ontvangen, is je bestelling verwerkt. Zodra je die ontvangt, heb je 14 dagen om het herroepingsrecht uit te oefenen of 90 dagen om gebruik te maken van onze tevredenheidsgarantie.
⚡ Bijzondere gevallen
Defect of beschadigd product
Bij een fabricagefout of schade tijdens transport:
- Maak foto's van het product en de verpakking
- Neem contact met ons op via support@flintwrk.com (aanbevolen binnen 48 uur om de afhandeling bij de vervoerder te vergemakkelijken)
- Vervangend product wordt snel verzonden (afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid)
- Of onmiddellijke terugbetaling als je dat liever hebt
- De retourverzendkosten worden door FLINTWRK gedekt
Deze aanbevolen termijn beperkt je rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar) niet.
Alleen de batterij retourneren
De batterij kan alleen afzonderlijk worden geretourneerd bij een defect dat door de wettelijke garantie wordt gedekt. Bij een reguliere retour moet de volledige set van jas + batterij worden geretourneerd.
Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product. In dat geval worden ze door FLINTWRK gedekt.
