Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1. janvier 2026

1. Introduction

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site, achetez nos produits ou utilisez nos services. En utilisant notre Site ou nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser notre Site ni nos services.

2. Responsable du traitement

Conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il s’applique, FLINTWRK est le responsable du traitement. E-mail : privacy@flintwrk.com

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

Créez un compte

Nom
Adresse e-mail
Mot de passe (chiffré)
Date de naissance (si nécessaire pour la vérification de l’âge)
Paramètres du compte

Passez une commande

Nom et adresse de facturation
Nom et adresse de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées par des prestataires de paiement tiers)
Informations relatives à la commande et historique d’achat

Nous contactez

Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Contenu du message
Autres informations que vous choisissez de fournir

Vous abonnez aux communications marketing

Adresse e-mail
Nom (facultatif)
Préférences de communication

Soumettez des avis ou du contenu utilisateur

Nom ou nom d’utilisateur
Adresse e-mail
Texte de l’avis et notes
Images ou vidéos (si elles sont téléchargées)

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à votre activité de navigation :

Informations sur l’appareil et le navigateur

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d’exploitation
Type d’appareil (ordinateur de bureau, téléphone mobile, tablette)
Résolution d’écran
Paramètres de langue

Informations d’utilisation

Pages visitées et contenu consulté
Date et heure des visites
Site ou source de provenance
Liens sur lesquels vous avez cliqué
Produits que vous avez consultés et ajoutés au panier
Recherches
Durée des sessions et parcours de navigation

Informations de localisation

Localisation géographique approximative basée sur l’adresse IP
Localisation précise (uniquement si vous y consentez)

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant de sources tierces, y compris :

Prestataires de paiement : Informations de transaction provenant de Stripe, Airwallex, PayPal et d’autres prestataires de services de paiement
Transporteurs : État de la livraison et informations de suivi
Fournisseurs d’analyses : Données d’utilisation agrégées et données démographiques
Plateformes de médias sociaux : Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux ou utilisez des fonctionnalités de connexion via les médias sociaux
Services de prévention de la fraude : Informations permettant de vérifier l’identité et de prévenir la fraude
Partenaires marketing : Informations sur votre interaction avec nos campagnes marketing

3.4 Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, des pixels espions, des pixels et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur votre activité de navigation. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de gérer vos paramètres, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

4.1 Pour fournir nos services

Traiter et exécuter vos commandes
Gérer votre compte et vos paramètres
Communiquer avec vous au sujet de vos commandes et de votre compte
Fournir une assistance client et répondre aux demandes
Traiter les paiements et prévenir la fraude
Organiser l’expédition et la livraison
Traiter les retours et les remboursements

4.2 Pour améliorer nos services

Analyser les modes d’utilisation et les tendances
Mener des activités de recherche et développement
Tester de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services
Optimiser les performances du Site et l’expérience utilisateur
Résoudre les problèmes techniques

4.3 Pour communiquer avec vous

Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison
Répondre à vos questions et demandes
Envoyer des annonces et des mises à jour concernant les services
Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
Mener des enquêtes et solliciter des retours

4.4 À des fins de marketing et de publicité

Envoyer des e-mails promotionnels et des newsletters (avec votre consentement)
Afficher des publicités personnalisées
Mener des campagnes marketing et des actions promotionnelles
Mesurer l’efficacité du marketing
Recibler les visiteurs avec des publicités pertinentes

4.5 Pour la sécurité et la prévention de la fraude

Vérifier votre identité
Détecter et prévenir la fraude, les abus et les activités illicites
Protéger la sécurité de nos systèmes et de nos informations
Faire respecter nos conditions générales
Respecter les obligations légales

4.6 Pour respecter la loi

Se conformer aux lois et règlements applicables
Répondre aux demandes légales et aux ordonnances judiciaires
Protéger nos droits et intérêts juridiques
Résoudre les litiges

5. Base juridique du traitement (RGPD)

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d’une législation similaire en matière de protection de la vie privée, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

5.1 Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous (par exemple pour traiter vos commandes, fournir une assistance client et livrer les produits).

5.2 Intérêts légitimes

Le traitement est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, par exemple :

Améliorer nos produits et services
Analyser l’utilisation et les tendances
Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Réaliser des activités de marketing et de publicité (lorsque cela n’est pas fondé sur le consentement)
Gérer notre entreprise

Nous mettons en balance nos intérêts légitimes avec vos droits et libertés et ne traiterons pas vos informations lorsque vos intérêts prévalent sur les nôtres.

5.3 Consentement

Le traitement est fondé sur votre consentement explicite, par exemple pour :

Les communications marketing
Les cookies non essentiels
Le partage d’informations avec des tiers à des fins de marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou en utilisant la fonction de désabonnement figurant dans nos communications.

5.4 Obligation légale

Le traitement est nécessaire pour respecter des obligations légales, telles que les exigences fiscales et comptables, l’obligation de répondre aux demandes légales et les obligations de conformité réglementaire.

6. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

6.1 Prestataires de services

Nous partageons des informations avec des prestataires tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment :

Prestataires de paiement : Stripe, Airwallex, PayPal et d’autres prestataires de services de paiement pour traiter les paiements
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS et d’autres transporteurs pour exécuter et livrer les commandes
Fournisseurs de services cloud : Pour exploiter notre Site et stocker des informations
Fournisseurs de services de messagerie électronique : Pour envoyer des e-mails transactionnels et marketing
Fournisseurs d’analyses : Google Analytics et services similaires pour analyser l’utilisation du Site
Outils d’assistance client : Pour fournir un service client
Plateformes marketing : Pour mener des campagnes marketing et de la publicité
Services de prévention de la fraude : Pour vérifier l’identité et prévenir la fraude

Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu’aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

6.2 Transferts d’entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une vente d’actifs, une faillite ou une autre transaction commerciale, vos données personnelles peuvent être transférées à l’entité acquéreuse ou au successeur en titre. Nous vous informerons de tout transfert de ce type et des éventuelles options dont vous disposez concernant vos informations.

6.3 Exigences légales et protection

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige ou en réponse à :

Des procédures judiciaires (assignations, ordonnances judiciaires, contentieux)
Des demandes émanant d’autorités publiques ou d’organismes chargés de l’application de la loi
La protection de nos droits et intérêts juridiques
Des enquêtes sur des fraudes, des problèmes de sécurité ou des activités illicites
La protection de la sûreté et de la sécurité des personnes

6.4 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous y avez expressément consenti.

6.5 Données agrégées et anonymisées

Nous pouvons partager des informations agrégées, anonymisées ou dépersonnalisées qui ne peuvent raisonnablement pas servir à vous identifier, avec des tiers à des fins d’analyse, de recherche et de marketing.

7. Transferts internationaux de données

Nous sommes basés à Hong Kong et exerçons nos activités à l’international. Vos données personnelles peuvent être transférées vers, stockées dans et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris Hong Kong, les États-Unis, l’Union européenne et d’autres juridictions dans lesquelles nos prestataires de services exercent leurs activités. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre pays. Lorsque nous transférons vos données personnelles vers d’autres pays, nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos informations sont protégées conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

7.1 Transferts de données depuis l’UE

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, nous veillons à ce que les transferts de vos données personnelles vers des pays situés hors de l’UE/du Royaume-Uni soient protégés par des garanties appropriées, telles que :

Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Les décisions d’adéquation de la Commission européenne
Autres mécanismes de transfert reconnus juridiquement

Vous pouvez demander une copie des garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux en nous contactant à l’adresse privacy@flintwrk.com.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

Informations de compte : Tant que votre compte existe, plus une période raisonnable par la suite, ou aussi longtemps que la loi l’exige
Données de commande et de transaction : Pendant au moins 7 ans à des fins fiscales et comptables, ou aussi longtemps que la loi l’exige
Communications marketing : Jusqu’à votre désabonnement ou au retrait de votre consentement
Dossiers d’assistance client : Pendant 3–5 ans, ou aussi longtemps que la loi l’exige
Données d’utilisation du Site : Généralement pendant 12–24 mois, sauf si une conservation plus longue est nécessaire

Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée conformément à nos politiques de conservation des données et aux lois applicables. Nous pouvons conserver certaines informations pendant de plus longues périodes lorsque la loi l’exige, pour résoudre des litiges, faire respecter nos accords ou à des fins commerciales légitimes.

9. Vos droits et choix

9.1 Accès et portabilité des données

Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de recevoir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (portabilité des données).

9.2 Rectification et mise à jour

Vous avez le droit de nous demander de corriger ou de mettre à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte en vous connectant à votre compte ou en nous contactant.

9.3 Effacement

Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple :

Les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées
Vous retirez votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
Vous vous opposez au traitement fondé sur des intérêts légitimes
Les informations ont été traitées illégalement
La suppression est requise par la loi

Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de supprimer vos informations si la loi nous oblige à les conserver ou si nous devons les conserver à des fins commerciales légitimes (par exemple pour finaliser des transactions, respecter des obligations légales ou résoudre des litiges).

9.4 Limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l’exactitude des informations ou vous opposez au traitement.

9.5 Opposition au traitement

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons de traiter vos informations à cette fin.

9.6 Retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

9.7 Communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing en :

cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos e-mails
mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte
nous contactant à l’adresse privacy@flintwrk.com

Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications transactionnelles ou liées aux services (par exemple les confirmations de commande et les mises à jour de livraison).

9.8 Cookies et suivi

Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de consentement aux cookies. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique en matière de cookies.

9.9 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@flintwrk.com. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable et pourrons demander des informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9.10 Droit de déposer une plainte

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d’autorités de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale si vous estimez que nous avons violé vos droits en matière de protection de la vie privée. Les résidents de l’UE/du Royaume-Uni peuvent contacter leur autorité locale de protection des données. Une liste des autorités de protection des données de l’UE est disponible à l’adresse : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

10. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, modification et destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

Le chiffrement des données en transit (SSL/TLS)
Le chiffrement des données sensibles au repos
L’authentification sécurisée et les contrôles d’accès
Des évaluations et audits de sécurité réguliers
La formation du personnel à la protection des données et à la sécurité
Des procédures de réponse aux incidents et de notification des violations
Le respect de la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est totalement sûre. Nous ne pouvons pas garantir que vos informations soient totalement sécurisées. Il vous incombe de garder confidentiels vos identifiants de compte et d’assumer toute activité effectuée sur votre compte. Veuillez nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

11. Vie privée des enfants

Notre Site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (ou à l’âge de la majorité dans leur juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas utiliser notre Site ni nous fournir de données personnelles. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d’un enfant sans le consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d’un enfant, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@flintwrk.com.

12. Sites et services de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites, services ou applications de tiers que nous ne possédons ni ne contrôlons. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites ou services de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de tiers en matière de protection de la vie privée. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de tout site ou service de tiers que vous visitez ou utilisez.

13. Droits à la vie privée en Californie (CCPA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez de certains droits en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) :

13.1 Droit de savoir

Vous avez le droit de demander des informations sur les catégories et les données personnelles spécifiques que nous avons collectées à votre sujet, les sources de ces informations, les finalités pour lesquelles elles sont utilisées et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.

13.2 Droit à l’effacement

Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions.

13.3 Droit de refus de la vente

Nous ne vendons pas vos données personnelles telles que définies par le CCPA. Si nos pratiques changent, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité et vous donnerons la possibilité de refuser la vente.

13.4 Droit à la non-discrimination

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’un traitement discriminatoire du fait de l’exercice de vos droits au titre du CCPA.

13.5 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits au titre du CCPA, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@flintwrk.com. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d’autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des changements importants à la politique de confidentialité, nous vous en informerons en :

Publiant un avis sur notre Site
Envoyant un e-mail à l’adresse associée à votre compte
Utilisant d’autres méthodes appropriées

Votre utilisation continue de notre Site ou de nos services après la date d’entrée en vigueur de la politique de confidentialité mise à jour vaut acceptation des modifications. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.