Conditions d’utilisation

Ce site est exploité par FLINTWRK. Sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent FLINTWRK. FLINTWRK vous propose ce site, y compris toutes les informations, tous les outils et services disponibles sur ce site, en tant qu’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose auprès de nous, vous participez à notre « Service » et acceptez d’être lié par les conditions générales suivantes (« Conditions d’utilisation », « Conditions », « Conditions générales de vente et d’utilisation »), y compris les conditions, politiques et avis supplémentaires mentionnés ici et/ou accessibles par hyperlien. Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s’y limiter, les visiteurs, vendeurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation avant d’accéder à notre site ou de l’utiliser. En accédant à une partie quelconque du site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions générales du présent accord, vous ne pouvez pas accéder au site ni utiliser les services. Si les présentes Conditions d’utilisation sont considérées comme une offre, l’acceptation est expressément limitée à ces Conditions d’utilisation.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique existante sera également soumis aux Conditions d’utilisation. Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions d’utilisation sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d’utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue du site ou votre accès à celui-ci après la publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

SECTION 1 – DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION
Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
– « Site » : le site flintwrk.com et toutes ses pages.
– « Produits » : tous les produits vendus sur le Site (en particulier les vestes chauffantes et les doudounes chauffantes, les accessoires et tout autre article proposé).
– « Vendeur » : FLINTWRK, qui exploite le Site et propose les Produits à la vente.
– « Client » : toute personne physique ou morale achetant un ou des Produit(s) sur le Site.
– « Consommateur » : toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues via le Site, pour tous les Clients résidant en France ou dans l’Union européenne, sauf disposition impérative plus favorable applicable.

SECTION 2 – CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant les présentes Conditions d’utilisation, vous déclarez être majeur dans votre État, province ou pays de résidence, ou avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs d’utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer les lois de votre juridiction.
Vous ne devez pas transmettre de vers, virus ou code de nature destructive.
Tout manquement aux Conditions entraîne la résiliation immédiate de vos services.

SECTION 3 – COMPTE CLIENT ET IDENTIFIANTS
Il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande, mais cela peut être nécessaire pour accéder à certains services (historique des commandes, suivi, etc.).
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée sur son compte. En cas d’utilisation non autorisée, le Client doit immédiatement en informer FLINTWRK.

SECTION 4 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser de fournir nos services à toute personne pour des motifs légitimes et conformément aux lois applicables, notamment en cas de fraude avérée ou suspectée, d’abus, de comportement déloyal ou de violation des présentes Conditions.

Protection et transmission des données :

  • Toutes les données personnelles du Client sont protégées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et font l’objet de mesures de sécurité appropriées lors de leur collecte, de leur traitement et de leur transmission.
  • Les données de paiement et bancaires sont systématiquement chiffrées lors de leur transmission et traitées par des prestataires de paiement certifiés et sécurisés.
  • Seules des données techniques non personnelles (par exemple, des informations relatives à la mise en page ou à l’affichage des pages) peuvent être adaptées aux contraintes des réseaux et des appareils sans chiffrement spécifique.

Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles dans notre Politique de confidentialité.

Vous acceptez de ne reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter aucune partie du Service, de son utilisation ou de son accès sans notre autorisation écrite préalable.

SECTION 5 – EXACTITUDE ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

a. Les informations figurant sur le Site sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiées. Nous nous efforçons de les tenir à jour, mais ne pouvons garantir à tout moment leur exactitude ou leur exhaustivité. Pour toute décision importante, nous vous recommandons de vérifier directement les informations auprès du service client ou de consulter des sources officielles.

b. Une partie du contenu du Site (notamment les articles de blog, descriptions générales, conseils d’utilisation, images, vidéos et graphiques) peut avoir été générée ou préparée à l’aide d’outils basés sur l’intelligence artificielle. Bien que nous nous efforcions de vérifier l’exactitude de ce contenu, celui-ci est fourni à titre informatif uniquement et peut contenir des inexactitudes. Ce contenu ne peut pas se substituer aux informations officielles du fabricant, aux notices d’utilisation fournies avec les Produits ou aux conseils d’un professionnel.

c. En cas de doute ou de question, le Client est invité à contacter le service client.

SECTION 6 – PRIX, PAIEMENT ET FACTURATION
Les prix affichés sont en euros et incluent toutes les taxes pour les Clients situés dans l’Union européenne, hors frais de livraison indiqués avant la confirmation de commande.
La TVA applicable est collectée au paiement et reversée aux autorités fiscales compétentes conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne.
Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Les paiements par carte sont sécurisés et traités par un prestataire externe. Le Site n’a jamais accès aux coordonnées complètes de la carte.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter certaines commandes (fraude, quantités suspectes, revendeurs, etc.).
Le Client s’engage à fournir des informations exactes afin de finaliser les transactions.

SECTION 7 – LIVRAISON

7.1 – Frais de livraison et délais de livraison

Les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués sur la page produit et récapitulés avant la confirmation de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande.

Les délais de livraison habituels sont de 5 à 25 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi. Vous trouverez le détail par pays dans notre Politique d’expédition.

7.2 – Périodes de forte activité

Pendant certaines périodes de forte activité commerciale (notamment Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes et opérations promotionnelles exceptionnelles), les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de la surcharge des transporteurs et du volume des commandes. Dans ces périodes, le délai de livraison peut aller jusqu’à 30 à 45 jours ouvrés.

En validant sa commande pendant ces périodes, le Client reconnaît avoir été informé de ces délais de livraison prolongés et les accepter.

7.3 – Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies (adresse, nom, numéro de téléphone, code d’accès, etc.). En cas d’erreur entraînant un échec de livraison ou le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

7.4 – Réception du colis

Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du Produit.

Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, le Client doit :

  • Émettre des réserves précises et détaillées sur le document de livraison du transporteur, ou
  • Refuser le colis.

Pour tout problème constaté à réception (produit manquant, dommage pendant le transport ou erreur de commande), il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 7 jours ouvrés afin de faciliter le traitement de la réclamation et le suivi auprès du transporteur.

Ce délai recommandé ne limite en rien les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue à la Section 20.

7.5 – Livraison tardive

Si le délai de livraison indiqué est dépassé, le Client peut contacter le service client pour obtenir des informations de suivi de la commande.

Si le Produit n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée indiquée lors de la commande (ou dans le délai prolongé accepté pendant les périodes de forte activité), le Client peut :

  1. Exiger formellement du Vendeur une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et
  2. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, demander la résolution de la vente conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation français.

Le remboursement intervient alors dans les 14 jours suivant la résolution.

7.6 – Force majeure

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des grèves des transporteurs, des pandémies, des restrictions douanières ou tout autre événement constituant un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil français.

Dans de telles situations, le Vendeur s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (report, annulation ou remboursement).

SECTION 8 – ARTICLE GRATUIT ET ENVOI SÉPARÉ
Pour des raisons réglementaires liées au transport des batteries au lithium, celles-ci peuvent être expédiées séparément via un canal logistique spécialisé.
Le délai de livraison peut varier de 30 à 60 jours après réception du produit principal.
FLINTWRK garantit l’expédition ou le remplacement en cas de non-réception, après vérification logistique.

Les articles gratuits sont validés et expédiés une fois la commande initiale livrée, dans un délai de 30 à 60 jours.

SECTION 9 – GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » DE 90 JOURS
Cette garantie commerciale permet au Client de retourner le Produit dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours suivant sa réception, même après l’expiration du délai légal de rétractation.
Au-delà des 14 jours légaux, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut imputable au Vendeur.
Les Produits doivent être retournés propres, en bon état et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Vous trouverez les conditions détaillées dans notre Politique de remboursement.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés dont bénéficie le consommateur, et ne les remplace en aucun cas.

SECTION 10 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à en justifier le motif.

Le Produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de l’exercice du droit de rétractation.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements à survenir.

Certains cas d’exclusion s’appliquent (produits endommagés ou personnalisés, usage excessif, etc.) conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français.

Le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter de la réception de la dernière pièce de la commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français.

La notification de rétractation peut être faite par écrit, par tout moyen permettant d’en conserver une preuve durable.
Pour un traitement rapide et sécurisé, le Client est invité à envoyer sa demande par e-mail à : support@flintwrk.com.

Les demandes adressées via les réseaux sociaux, les assistants automatisés (chatbot IA) ou les messages privés doivent être confirmées par écrit (par e-mail ou par courrier) pour être prises en compte.

Si une opposition bancaire est déposée avant la livraison (litige carte), le contrat est automatiquement résilié par l’émetteur de la carte.
Étant donné que le remboursement est alors effectué par la banque, l’article ne vous appartient plus.

Si le colis est livré malgré l’opposition, il doit être retourné à vos frais.
Aucune étiquette de retour prépayée ne peut être émise dans ce cadre.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :

FLINTWRK — E-mail : support@flintwrk.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*)/la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / Reçu le (*): ____________________

Numéro de commande : ____________________

Description du ou des produit(s) : ____________________

Nom du ou des consommateur(s) : ____________________

Adresse du ou des consommateur(s) : ____________________

Date : ____________________

Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

(*) Biffer la mention inutile.

SECTION 11 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
– Les produits personnalisés.
– Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène dès lors que le sceau a été rompu.
– Les produits détériorés de manière à rendre leur revente impossible.
– Les produits retournés incomplets, endommagés ou visiblement utilisés de manière excessive.
FLINTWRK apprécie si le retour remplit les conditions avant remboursement.

SECTION 12 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute demande de retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse indiquée en Section 28 avant de retourner un Produit.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le défaut est imputable au Vendeur.
Nous pouvons refuser le remboursement si le Produit n’est pas retourné dans un état conforme aux exigences.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.

SECTION 13 – PRODUITS OU SERVICES
Nos Produits peuvent être disponibles en quantités limitées et peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange conformément à notre Politique de retour.
Nous nous réservons le droit de limiter la vente des Produits à toute personne ou région géographique lorsque cela est nécessaire.
Toutes les descriptions de Produits peuvent être modifiées sans préavis et à notre seule discrétion.
Nos Produits sont fabriqués et expédiés depuis la Chine via nos partenaires logistiques SunYou Express et sont livrés sur le dernier kilomètre par GOFO Express, Asendia ou La Poste.

SECTION 14 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE
Nous pouvons refuser toute commande pour des motifs légitimes (fraude, incohérences, quantités anormales).
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour pour toute commande et pour la gestion du compte utilisateur.
Si les informations changent (adresse, e-mail, coordonnées bancaires), le Client doit les mettre à jour rapidement.

SECTION 15 – OUTILS TIERS
Nous pouvons donner accès à des outils tiers utilisés « en l’état », sans garantie ni surveillance.
Nous ne sommes pas responsables de leur fonctionnement ni des conséquences de leur utilisation.
L’utilisation d’outils tiers se fait uniquement aux risques et périls du Client.

SECTION 16 – LIENS TIERS
Certaines parties de notre Service peuvent contenir des liens vers des sites tiers non affiliés.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l’exactitude ni des politiques de ces sites tiers.
Nous recommandons au Client de lire attentivement leurs conditions et politiques de confidentialité.

SECTION 17 – DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité.
Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition conformément au RGPD et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.
Les demandes doivent être adressées à l’adresse de contact indiquée en Section 28.

SECTION 18 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Certaines informations sur le Site peuvent contenir des erreurs typographiques, des omissions ou des inexactitudes relatives aux descriptions de Produits, aux prix, à la disponibilité ou à la livraison.
Nous nous réservons le droit de corriger de telles erreurs à tout moment et sans préavis.

SECTION 19 – UTILISATIONS INTERDITES
Il est interdit d’utiliser le Site ou les Services :
– À des fins illégales.
– Pour enfreindre les réglementations françaises ou européennes.
– Pour transmettre des logiciels malveillants.
– Pour nuire à nos systèmes, à notre sécurité ou à celle d’autres utilisateurs.
– Pour collecter des données personnelles sans autorisation.
Tout manquement entraîne la suspension ou la résiliation du compte.

SECTION 20 – GARANTIES LÉGALES (CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS)
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu par :
– La garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation français).
– La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil français).

Si un Produit n’est pas conforme, le Client peut obtenir sans frais la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Un défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison.

SECTION 21 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne garantissons pas que l’utilisation du Service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.
Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Service, sauf disposition contraire d’ordre public.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation du Produit ou d’utilisation non conforme aux notices et consignes de sécurité.
Ces limitations s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

SECTION 22 – CONTRE-INDICATIONS ET CONSIGNES DE SÉCURITÉ (VESTES CHAUFFANTES)
Les vestes chauffantes et leurs batteries doivent être utilisées conformément aux notices d’utilisation et consignes de sécurité fournies. À titre indicatif, et sans que cette liste soit exhaustive, l’utilisateur s’engage notamment à respecter les précautions suivantes :

  • Ne pas laver la batterie.
  • Retirer la batterie avant lavage (lavage à la main ou en machine, programme délicat ≤ 30 °C).
  • Ne pas utiliser sur peau humide ou avec des vêtements mouillés.
  • Ne pas percer, couper ou modifier la veste.
  • Tenir la veste hors de portée des enfants lorsqu’elle est en fonctionnement.
  • Ne pas utiliser la veste si vous portez un pacemaker, sauf avis médical contraire.
  • Ne pas immerger la veste dans l’eau lorsqu’elle est en fonctionnement.
  • Ne pas utiliser la veste en cas de troubles de sensibilité cutanée ou de troubles circulatoires sévères, sauf avis médical contraire.
  • Ne pas utiliser la veste en cas de plaies ouvertes ou d’irritation sur les zones de contact.
  • Ne pas dormir ni se reposer avec la veste en fonctionnement.
  • Ne pas porter la veste sous des vêtements trop serrés pouvant gêner la circulation de l’air ou comprimer les zones chauffantes.
  • Ne pas laisser les enfants, personnes en situation de handicap ou personnes incapables de retirer la veste sans aide utiliser la veste, sauf sous la surveillance directe d’un adulte responsable.
  • Ne pas utiliser la veste si le câble d’alimentation, la batterie ou la veste est endommagé.

SECTION 23 – FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou de l’inexécution dus à un événement imprévisible et irrésistible (catastrophes naturelles, guerre, pandémie, blocage des transports, etc.).

SECTION 24 – RÉSILIATION
Le Vendeur peut suspendre ou résilier le compte du Client en cas de violation des Conditions ou de suspicion de fraude.
Toute obligation contractuelle née avant la résiliation demeure applicable après celle-ci.

SECTION 25 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et FLINTWRK. Toute renonciation ou modification doit être formalisée par écrit.

SECTION 26 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

SECTION 27 – PROGRAMME BLOCTEL (DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE)
Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation français, le Client est informé de son droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Si un numéro de téléphone est collecté, il ne sera jamais utilisé à des fins de prospection sans consentement exprès.

SECTION 28 – COORDONNÉES DE CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions ou toute demande relative à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
support@flintwrk.com
Un formulaire de contact est également disponible sur notre page de contact, accessible depuis le pied de page du site.

SECTION 29 – SERVICE CLIENT
Le service client est disponible pour toute question avant et après commande.
Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’adresse indiquée en Section 28.

SECTION 30 – MÉDIATION
En cas de litige, et après une première démarche écrite du Client auprès du service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un service de médiation. La médiation est facultative, mais recommandée avant toute action en justice.

SECTION 31 – INDÉPENDANCE DES CLAUSES
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure permise, et la partie invalide sera réputée dissociée du contrat sans affecter la validité des autres dispositions.

SECTION 32 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur est celle applicable au moment où le Client passe commande.
Il appartient au Client de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications.

SECTION 33 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu du Site (textes, visuels, logos, vidéos, charte graphique, etc.) est protégé par le droit d’auteur et appartient exclusivement à FLINTWRK.
Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.

SECTION 34 – UTILISATION DU SITE
Le Client s’engage à utiliser le Site conformément à la loi, à ne pas en perturber le fonctionnement et à ne pas tenter d’accéder à des zones protégées sans autorisation.
Toute tentative de fraude entraînera la suspension de l’accès et, le cas échéant, des poursuites judiciaires.

SECTION 35 – PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications (contrôle d’adresse, d’identité et de justificatifs de paiement).
En cas de suspicion de fraude, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et d’effectuer le remboursement.

SECTION 36 – ACCEPTATION DES CONDITIONS
En validant une commande sur le Site, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation.

SECTION 37 – VERSIONS LINGUISTIQUES
Les présentes Conditions peuvent être traduites en plusieurs langues. En cas de divergence d’interprétation, la version française prévaut.

SECTION 38 – MISE À JOUR
Les présentes Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois en août 2026.