Política de privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2026

1. Introducción

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro Sitio web, compras nuestros productos o utilizas nuestros servicios. Al utilizar nuestro Sitio web o nuestros servicios, das tu consentimiento a la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos personales tal como se describe en esta política de privacidad. Si no aceptas esta política de privacidad, no utilices nuestro Sitio web ni nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando sea aplicable, FLINTWRK es el responsable del tratamiento. Correo electrónico: privacy@flintwrk.com

3. Información que recopilamos

3.1 Información que nos proporcionas

Recopilamos datos personales que nos proporcionas voluntariamente cuando:

Creas una cuenta

Nombre
Dirección de correo electrónico
Contraseña (cifrada)
Fecha de nacimiento (si es necesaria para verificar la edad)
Ajustes de la cuenta

Realizas un pedido

Nombre y dirección de facturación
Nombre y dirección de envío
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Datos de pago (tratados por proveedores de pago externos)
Datos del pedido e historial de compras

Contactas con nosotros

Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Contenido del mensaje
Cualquier otra información que decidas proporcionar

Te suscribes a comunicaciones de marketing

Dirección de correo electrónico
Nombre (opcional)
Preferencias de comunicación

Envías reseñas o contenido de usuario

Nombre o nombre de usuario
Dirección de correo electrónico
Texto de la reseña y valoraciones
Fotos o vídeos (si se suben)

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y tu actividad de navegación:

Información del dispositivo y del navegador

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo
Tipo de dispositivo (ordenador de sobremesa, móvil, tableta)
Resolución de pantalla
Preferencias de idioma

Información de uso

Páginas visitadas y contenido visto
Fecha y hora de las visitas
Sitio web o fuente de referencia
Enlaces en los que has hecho clic
Productos que has visto y añadido al carrito
Búsquedas
Duración de la sesión y rutas de navegación

Información de ubicación

Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
Ubicación precisa (solo si das permiso)

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de fuentes de terceros, entre ellas:

Proveedores de pago: Información de transacciones de Stripe, Airwallex, PayPal y otros proveedores de servicios de pago
Transportistas: Estado de entrega e información de seguimiento
Proveedores de análisis: Datos de uso agregados y datos demográficos
Plataformas de redes sociales: Si interactúas con nosotros en redes sociales o utilizas funciones de inicio de sesión mediante redes sociales
Servicios de prevención del fraude: Información para verificar la identidad y prevenir el fraude
Socios de marketing: Información sobre tu interacción con nuestras campañas de marketing

3.4 Cookies y tecnología de seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web, píxeles y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre tu actividad de navegación. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionar tus preferencias, consulta nuestra política de cookies.

4. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

4.1 Para prestar nuestros servicios

Tramitar y completar tus pedidos
Gestionar tu cuenta y tus ajustes
Comunicarnos contigo sobre tus pedidos y tu cuenta
Prestar atención al cliente y responder a consultas
Procesar pagos y prevenir el fraude
Organizar el envío y la entrega
Gestionar devoluciones y reembolsos

4.2 Para mejorar nuestros servicios

Analizar patrones de uso y tendencias
Llevar a cabo investigación y desarrollo
Probar nuevas funciones y funcionalidades
Optimizar el rendimiento del Sitio web y la experiencia de usuario
Solucionar problemas técnicos

4.3 Para comunicarnos contigo

Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega
Responder a tus preguntas y solicitudes
Enviar anuncios y actualizaciones sobre los servicios
Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
Realizar encuestas y solicitar comentarios

4.4 Para marketing y publicidad

Enviar correos electrónicos promocionales y boletines (con tu consentimiento)
Mostrar anuncios personalizados
Llevar a cabo campañas de marketing y promociones
Analizar la eficacia del marketing
Volver a dirigirse a visitantes con anuncios relevantes

4.5 Para seguridad y prevención del fraude

Verificar tu identidad
Detectar y prevenir el fraude, el abuso y la actividad ilegal
Proteger la seguridad de nuestros sistemas y de nuestra información
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
Cumplir obligaciones legales

4.6 Para cumplir la ley

Cumplir las leyes y normativas aplicables
Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
Proteger nuestros derechos e intereses legales
Resolver disputas

5. Base jurídica para el tratamiento (GDPR)

Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con legislación de privacidad similar, tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

5.1 Necesario para cumplir un contrato

El tratamiento es necesario para cumplir nuestro contrato contigo (por ejemplo, para procesar tus pedidos, prestar atención al cliente y entregar productos).

5.2 Intereses legítimos

El tratamiento es necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, por ejemplo:

Mejorar nuestros productos y servicios
Analizar el uso y las tendencias
Prevenir el fraude y mantener la seguridad
Llevar a cabo marketing y publicidad (cuando no se base en el consentimiento)
Gestionar nuestro negocio

Ponderamos nuestros intereses legítimos frente a tus derechos y libertades, y no trataremos tu información cuando tus intereses prevalezcan sobre los nuestros.

5.3 Consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento expreso, por ejemplo para:

Comunicaciones de marketing
Cookies no necesarias
Compartir información con terceros con fines de marketing

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros o utilizando la función de baja en nuestras comunicaciones.

5.4 Obligación legal

El tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales, como requisitos fiscales y contables, la obligación de responder a solicitudes legales y requisitos de cumplimiento normativo.

6. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, entre ellos:

Proveedores de pago: Stripe, Airwallex, PayPal y otros proveedores de servicios de pago para procesar pagos
Transportistas: DHL, FedEx, UPS y otros transportistas para gestionar y entregar pedidos
Proveedores de alojamiento en la nube: Para operar nuestro Sitio web y almacenar información
Proveedores de servicios de correo electrónico: Para enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing
Proveedores de análisis: Google Analytics y servicios similares para analizar el uso del Sitio web
Herramientas de atención al cliente: Para prestar servicio al cliente
Plataformas de marketing: Para llevar a cabo campañas de marketing y publicidad
Servicios de prevención del fraude: Para verificar la identidad y prevenir el fraude

Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tu información y a utilizarla solo para los fines para los que fue divulgada.

6.2 Transmisiones empresariales

Si participamos en una fusión, adquisición, venta de activos, quiebra u otra transacción empresarial, tus datos personales pueden transferirse a la entidad adquirente o sucesora. Te notificaremos cualquier transferencia de este tipo y cualquier opción que puedas tener respecto a tu información.

6.3 Requisitos legales y protección

Podemos divulgar tu información si la ley nos obliga a hacerlo, o en respuesta a:

Procesos legales (citaciones, órdenes judiciales, litigios)
Solicitudes de autoridades gubernamentales o fuerzas y cuerpos de seguridad
Protección de nuestros derechos e intereses legales
Investigación de fraude, problemas de seguridad o actividad ilegal
Protección de la seguridad y la integridad de las personas

6.4 Con tu consentimiento

Podemos compartir tu información con terceros cuando hayas consentido expresamente dicha comunicación.

6.5 Información agregada y anonimizada

Podemos compartir con terceros información agregada, anonimizada o desidentificada que no pueda utilizarse razonablemente para identificarte, con fines de análisis, investigación y marketing.

7. Transferencias internacionales de datos

Tenemos nuestra sede en Hong Kong y operamos a nivel internacional. Tus datos personales pueden transferirse, almacenarse y tratarse en países distintos de tu país de residencia, incluidos Hong Kong, Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones en las que operan nuestros proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las de tu país. Cuando transferimos tus datos personales a otros países, adoptamos medidas adecuadas para garantizar que tu información esté protegida de conformidad con esta política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

7.1 Transferencias de datos desde la UE

Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, garantizamos que las transferencias de tus datos personales a países fuera de la UE/Reino Unido estén protegidas por garantías adecuadas, tales como:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente

Puedes solicitar una copia de las garantías que utilizamos para transferencias internacionales contactando con nosotros en privacy@flintwrk.com.

8. Periodo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopilaron, entre ellos:

Información de la cuenta: Mientras tu cuenta exista, más un periodo razonable posterior, o durante el tiempo que exija la ley
Datos de pedidos y transacciones: Durante al menos 7 años por motivos fiscales y contables, o durante el tiempo que exija la ley
Comunicaciones de marketing: Hasta que te des de baja o retires el consentimiento
Documentación de atención al cliente: Durante 3–5 años, o durante el tiempo que exija la ley
Datos de uso del Sitio web: Normalmente durante 12–24 meses, salvo que sea necesaria una conservación más prolongada

Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura de acuerdo con nuestra política de conservación de datos y las leyes aplicables. Podemos conservar determinada información durante periodos más prolongados cuando la ley lo exija, para resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o con fines empresariales legítimos.

9. Tus derechos y opciones

9.1 Acceso y portabilidad de datos

Tienes derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti y a recibir una copia de tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de datos).

9.2 Rectificación y actualización

Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos o actualicemos datos personales inexactos o incompletos. Puedes actualizar la información de tu cuenta iniciando sesión en tu cuenta o contactando con nosotros.

9.3 Supresión

Tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo:

La información ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló
Retiras tu consentimiento (cuando el tratamiento se basa en el consentimiento)
Te opones al tratamiento basado en intereses legítimos
La información se ha tratado de forma ilícita
La supresión está exigida por la ley

Ten en cuenta que quizá no podamos eliminar tu información si estamos legalmente obligados a conservarla o necesitamos mantenerla con fines empresariales legítimos (por ejemplo, para completar transacciones, cumplir obligaciones legales o resolver disputas).

9.4 Limitación del tratamiento

Tienes derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo cuando impugnes la exactitud de la información o te opongas al tratamiento.

9.5 Oposición al tratamiento

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo. Si te opones al marketing directo, dejaremos de tratar tu información para ese fin.

9.6 Retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

9.7 Comunicaciones de marketing

Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing:

Haciendo clic en el enlace «darse de baja» de nuestros correos electrónicos
Actualizando tus preferencias de comunicación en los ajustes de tu cuenta
Contactando con nosotros en privacy@flintwrk.com

Ten en cuenta que no puedes darte de baja de comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio (como confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega).

9.8 Cookies y seguimiento

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en los ajustes de tu navegador o a través de nuestra herramienta de consentimiento de cookies. Encontrarás más información en nuestra política de cookies.

9.9 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar con nosotros en privacy@flintwrk.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable y podremos solicitar información para verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

9.10 Derecho a reclamar

Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con autoridades de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad supervisora local si consideras que hemos vulnerado tus derechos de privacidad. Las personas residentes en la UE/Reino Unido pueden contactar con su autoridad local de protección de datos. Hay disponible una lista de autoridades de protección de datos de la UE en: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

10. Seguridad de tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la modificación y la destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
Cifrado de datos sensibles en reposo
Autenticación segura y control de acceso
Evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas
Formación de los empleados en privacidad y seguridad
Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de brechas
Cumplimiento del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

Aunque adoptamos medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar que tu información sea totalmente segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de inicio de sesión de la cuenta y de toda actividad que tenga lugar en tu cuenta. Avísanos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

11. Privacidad de los menores

Nuestro Sitio web y nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años (o de la mayoría de edad en su jurisdicción). No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres menor de 18 años, no utilices nuestro Sitio web ni nos proporciones datos personales. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres, adoptaremos medidas para eliminar esa información. Si crees que hemos recopilado información de un menor, puedes contactar con nosotros en privacy@flintwrk.com.

12. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro Sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Esta política de privacidad no se aplica a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad de todos los sitios web o servicios de terceros que visites o utilices.

13. Derechos de privacidad en California (CCPA)

Si resides en California, tienes ciertos derechos en virtud de la California Consumer Privacy Act (CCPA):

13.1 Derecho a saber

Tienes derecho a solicitar información sobre las categorías y los datos personales concretos que hemos recopilado sobre ti, las fuentes de dicha información, los fines para los que se utiliza y las categorías de terceros con los que la compartimos.

13.2 Derecho a la supresión

Tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tus datos personales, con sujeción a determinadas excepciones.

13.3 Derecho a oponerse a la venta

No vendemos tus datos personales tal como se define en la CCPA. Si nuestras prácticas cambian, actualizaremos esta política de privacidad y te daremos el derecho a oponerte a la venta.

13.4 Derecho a la no discriminación

Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer tus derechos en virtud de la CCPA.

13.5 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, puedes contactar con nosotros en privacy@flintwrk.com. Verificaremos tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

14. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, la tecnología, los requisitos legales u otros factores. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta política de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales en la política de privacidad, te lo notificaremos mediante:

La publicación de un aviso en nuestro Sitio web
El envío de un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta
El uso de otros métodos adecuados

El uso continuado de nuestro Sitio web o nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de la política de privacidad actualizada constituye tu aceptación de los cambios. Te recomendamos que revises periódicamente esta política de privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.